Politique de Retour

Chez BanaBana, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et équitable.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

• Le produit reçu est endommagé.

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication.

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

Dans ces situations, merci de contacter notre service client dès que possible en joignant des photos du produit concerné.

Délai de réclamation

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.

État du produit

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois utilisés ou ouverts.

Les produits présentant des signes d'utilisation anormale, de détérioration volontaire ou de mauvaise manipulation ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Frais de retour

Lorsque le retour est accepté en raison d'une erreur de BanaBana ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par BanaBana.

Dans les autres cas, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement ou votre échange.

Le remboursement, lorsqu'il est applicable, sera effectué selon le mode convenu avec notre service client.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, nous vous invitons à contacter notre service client via notre page « Nous Contacter ».

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.